Nous supportons vos équipes d’affaires et techniques comme si c’était nos collègues

Nos experts sont avant tout des personnes passionnées par l’idée d’aider d’autres humains. Grâce à notre compréhension des enjeux d’affaires et des réalités techniques, nous accompagnons vos équipes avec bienveillance et précision pour générer un vrai impact.

Nous connaissons les défis auxquels votre équipe de données fait face.

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Votre équipe de données est surchargée en demande de support et n’arrive plus à livrer de la valeur.​

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Le flux de travail est toujours cassé par des demandes de support aux utilisateurs d’affaires qui doivent être priorisées.​

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Le travail de support est détesté par la majorité des développeurs qui ont l’impression que leur expertise est dévalorisée. ​

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Il devient presque impossible de concilier le support et le développement de nouvelles solutions. Les équipes accumulent alors les retards de livraison, ce qui entraîne une perte de confiance à l’interne quant à leur capacité à livrer efficacement.

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Les équipes sont démotivées et certains employés quittent puisqu’ils n’ont plus l’impression d’être reconnu à leur juste valeur.​

Pourquoi vos employés n’aiment pas le support?

Votre équipe de données n’arrive pas à livrer la valeur escomptée aux lignes d’affaires puisqu’elle passe trop de temps à supporter les utilisateurs.​

  1. Charge de travail
  2. Contexte différent
  3. Compétences spécifiques
  4. Stress et pression
  5. Manque de reconnaissance

  • Charge de travail

    Le support peut être exigeant en termes de temps et d’énergie. Les développeurs peuvent se sentir submergés par la combinaison du développement de nouvelles fonctionnalités et de la résolution des problèmes existants.​

  • Contexte différent

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    Le développement et le support ont des contextes différents. Les développeurs préfèrent souvent se concentrer sur la création de nouvelles solutions plutôt que de résoudre des problèmes existants.​

  • Compétences spécifiques

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    Le support nécessite des compétences spécifiques, telles que la communication avec les utilisateurs, la gestion des priorités et la résolution rapide des problèmes. Certains développeurs peuvent ne pas se sentir à l’aise dans ce rôle.​

  • Stress et pression

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    Le support peut être stressant, surtout lorsqu’il s’agit de problèmes critiques.

  • Manque de reconnaissance

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    Le support est souvent considéré comme une tâche ingrate. Les développeurs peuvent se sentir sous-estimés ou peu reconnus pour leur travail dans ce domaine.​

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ventriloc a développé au fil des années une expertise de pointe avec Microsoft Power BI et Microsoft Fabric et a été exposé à plusieurs défis techniques par l’entremise de ses réalisations. ​

Nous avons donc le savoir-faire pour bien comprendre les enjeux techniques et nous avons le savoir-être pour être le point de contact qui supporte les utilisateurs d’affaires et qui les dirige vers des solutions, ce qui redonne de la capacité à créer de la valeur aux équipes techniques de nos partenaires. ​

Un processus de support clair

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Une plateforme de support unifiée et centralisée

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Centralisation intelligente des communications

Nous regroupons tous vos canaux (courriel, chat, téléphone, réseaux sociaux, portail client) dans un environnement unique, garantissant zéro perte d’information et un suivi fluide.

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Vision 360° du partenaire

Chaque échange est historisé et accessible, offrant à nos équipes une compréhension immédiate du contexte, des demandes passées et des solutions déjà mises en place.

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Priorisation pilotée par règles et données

Les demandes sont automatiquement classées, assignées et suivies selon des critères précis, permettant de concentrer l’énergie là où l’impact est maximal.

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Automatisation des processus récurrents

Des réponses intelligentes, du routage dynamique et des workflows optimisés réduisent les interventions manuelles, libérant du temps pour des enjeux à forte valeur.

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Analyse opérationnelle en continu

Des rapports vivants et des tableaux de bord pertinents permettent de suivre la performance, repérer les tendances et agir sur les points d’amélioration en temps réel.

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Expérience optimisée par la donnée

Des temps de réponse réduits, des interactions contextualisées et des échanges sur les canaux préférés du client renforcent la satisfaction et la fidélisation.

Technologies supportées

Azure, Microsoft Power BI et Microsoft Fabric.

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